悪質な顧客から従業員保護に乗り出した韓国のデパート
http://www.chosunonline.com/site/data/html_dir/2018/10/19/2018101901581.html
「お客さまの美しいほほ笑みと思いやりが幸せな職場を演出します」
10月3日午後、ソウル市中区の新世界百貨店本店では、こうした内容を記した掲示物が至る所で見受けられた。新世界百貨店が今月初めから全店舗13カ所に設置した「顧客宣言文」だ。百貨店と納品業者の従業員は、左胸に「お客さまの暖かい一言、ありがとうございます」と書かれた黄色の「スマイルバッジ」を付けている。顧客に対するサービスを第1原則とする百貨店が顧客に「何気ない圧力」を加えているのだ。
-中略-
ロッテ百貨店は、悪質な顧客に対応する指針書として「尊重される勇気」と題するマニュアルを今年8月に発刊した。顧客がひざまずいて謝れと要求してきたら、断固たる口調で「これ以上の無理な要求は、私どもとしても応対しかねる。応対はこれまでとする」とはっきり申し上げるなど、状況別の対応方法と関連する法令を盛り込んだ。器物破損や暴言、セクハラなどの暴力行為に出る「悪質な顧客」には、冷静になるよう言い聞かせ、やめるよう諭し、警告した上で、これ以上は応対しない旨を伝え、最後は警察へ通報するなどの順序をガイドラインとして提示した。イーマートは、コールセンターの従業員を保護するため、顧客が通話中に暴言を放った場合、警告するよう定めている。それでもこうした状況が続く場合は、応対を拒否する旨の自動案内音声を流し、電話を切る方針だ。
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>顧客がひざまずいて謝れと要求してきたら、断固たる口調で「これ以上の無理な要求は、私どもとしても応対しかねる。応対はこれまでとする」とはっきり申し上げるなど、状況別の対応方法と関連する法令を盛り込んだ。
うーん、最近どこかで聞いた話。マイルールの主張とその矛盾に気付かない国民性。国内でやる分には勝手にどうぞ・・・
というか朝鮮人のクレームは恐ろしくタチが悪そうだと想像に難くない!www>>1
百貨店の顧客対応ガイドラインに、関係する法令を参考情報として記載したというふうにしか読めないが。あなた文盲か?日本でもあるんじゃないか?
少し前に、顧客が店員に土下座を強要して、「強要」罪か何かで
逮捕されてたよね。
要はどこまでが許されるかという線引きの問題。
もっとも、韓国は中庸という言葉を知らないから、
自分に権利があると知ったら、骨までしゃぶろうとするから、
店員側によるひどい顧客対応が横行しそうな予感もするな。客が韓国人ばっかりだって想像したら仕方ないかなって思っちゃった。
そう考えると、韓国って韓国人がたくさんいる国なんだよね。恐ろしいな。>>1
なんでこれが法令を作ることになるの?
突っ込みどころはそこじゃないだろう?
なんかもう嫌になるな。
馬鹿は自分で自覚してスレ立てするのをやめろ。
日本の恥だ。
百貨店がこういうルールを作るのは、
それだけ横暴なクレームをつけてくる顧客が多いということだろう?
だから こういう社内ルールがありますからと、
横暴な要求を断ることができるように ルールを公開した。
百貨店側にここまで言わせる韓国人のマナーの悪さを罵るべきところで、
百貨店に奇妙な因縁つけてどうするんだよ?>>1 韓国では百貨店が法令を作れるらしい
マイルールの主張とその矛盾に気付かない国民性。
何言ってんだ?
相手が韓国なら何を批判しても支持される、なんて思ってないよね?
馬鹿なんだからちゃんと学校に行きなさい。日本人がみんな馬鹿みたいに思われるだろ・・・お客は 神様じゃ無いからねw
韓国では百貨店が法令を作れるらしい
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